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  • EXPERIENCIA DE CLIENTE
    EXPERIENCIA DE CLIENTE
    GONZÁLEZ DE LA-HOZ, MARCOS
    La experiencia del cliente está cobrando un gran protagonismo en todas las empresas por ser el elemento que proyecta su personalidad, la identifica frente a sus competidores y lanza su mensaje mediante hechos, y no palabras, sobre lo que realmente quiere y aporta a la sociedad para mejorarla.La gestión de estas experiencias o CEM (Consumer Experience Management) hay que realiza...
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  • EXCELENCIA COMERCIAL JURÍDICA
    EXCELENCIA COMERCIAL JURÍDICA
    GONZÁLEZ DE LA-HOZ FERNÁNDEZ, MARCOS
    "Excelencia comercial jurídica" plantea de forma exitosa cómo aumentar y dirigir la cartera de clientes a nivel individual y grupal de un despacho o asesoría jurídica. De forma amena y sencilla el lector entenderá los miedos del cliente, sus ansias y necesidades, a la vez que será capaz de generar un método estructurado para analizar, mejorar y controlar el éxito en su efectivi...
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