Introducción - 1. ¿Bueno, malo o a medias? - 2. En el lugar de trabajo - 3. Tipos de carácter - 4. Desarrolla tus propias estrategias - 5. Técnicas de comunicación- 6. Tácticas duras para situaciones difíciles- 7. Resolución de problemas - 8. Planificación de una confrontación - 9. Seducir en lugar de asustar - 10. ¿Futuro perfecto?
Gestión de personas conflictivas for Rookies te proporciona las herramientas para aprender cómo tratar a las personas difíciles, controlando su impacto y enseñándote cómo identificarlas para poder desactivarlas antes de que empiecen a dar problemas. Evita desagradables rivalidades e incómodos desencuentros al tiempo que te conviertes en un catalizador de conflictos reconocido por tus compañeros y alabado por tus jefes. Si aborreces ir a trabajar cada mañana por no encontrarte con una determinada persona o tener que enfrentarte a un abusón, un irracional o simplemente un pasota desmotivado, éste es tu libro. ¿A qué esperas para empezar a poner remedio a tu situación?
