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  • FIDELIZACION DE CLIENTES
    FIDELIZACION DE CLIENTES
    ALCAIDE, JUAN CARLO
    La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUÉ se cede a cambio de un precio, sino el CÓMO se entrega, lo que influye en la percepción de valor.La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pe...
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