Búsqueda de LIBROS DEL AUTOR: moreno guillermo jose manuel

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  MODELO Q+4D: CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD PERCI

  MORENO GUILLERMO, JOSÉ MANUEL

  Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, ...

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