Búsqueda de LIBROS DEL AUTOR: rick brinkman

3 resultados

  • TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. SOFT SKILLS
    TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. SOFT SKILLS
    RICK BRINKMAN
    Tratar con personas difíciles tiene como objetivos: identificar los 10 comportamientos difíciles más habituales, comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles, utilizar sofisticadas «técnicas de escucha» para conocer sus necesidades ocultas y trabajar nueve habilidades de «responsabilidad» para convertir el conflicto en cooperación. Los avances de la tecnolo...
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  • TRATAR CON PERSONAS DÍFICILES ¡ES FÁCIL!
    TRATAR CON PERSONAS DÍFICILES ¡ES FÁCIL!
    BRINKMAN KIRSCHNER, RICK
    Los avances de la tecnologÍa han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada dÍa se multiplica el número de personas difíciles de soportar y cada vez están más próximas a nosotros desde los chats del móvil hasta los correos electrónicos no deseados. Estas personas pueden sólo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de los casos. C...
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  • AMARAS A TUS CLIENTES
    AMARAS A TUS CLIENTES
    BRINKMAN, RICK
    Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene razón", como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interacción es decisiva y de ella ...
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