COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE. GRADO MEDIO

COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE. GRADO MEDIO

ARIZA, F.J. / AR

32,95 €
IVA incluido
No disponible
Editorial:
MCGRAW-HILL
Año de edición:
2021
ISBN:
978-84-486-2406-4
Páginas:
240
Encuadernación:
Rústica
32,95 €
IVA incluido
No disponible
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1. Empresa y comunicación

2. La comunicación presencial

3. Comunicación telefónica

4. Comunicaciones escritas

5. Tratamiento de la correspondencia y paquetería

6. Archivo y clasificación de documentos

7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

8. Atención de quejas y reclamaciones

9. Potenciación de la imagen empresarial

Anexos:

• Carta de presentación

• Carta de solicitud de información/presupuesto

• Carta de saludo/invitación

• Cartas de cobro y de pago

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