1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación
2. La comunicación presencial en la empresa
3. Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales
4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial
5. Tratamiento y envío de información empresarial
6. Comunicación y atención comercial
7. Gestión de conflictos y reclamaciones
8. Servicio postventa y fidelización de clientes
9. Caso práctico de simulación
? El contenido de este libro presenta una enfoque visual y actual. Ofreciendo mejoras en el aspecto gráfico mediante la utilización de infografías y esquemas para la comprensión del contenido por parte del alumnado. ? Tanto el contenido como los recursos digitales y complementarios están enfocados a la realidad laboral del alumno a través de ejemplos reales. ? En comunicación oral se trabajan las actividades individuales y grupales encaminadas a realizar trabajos en el aula de carácter práctico, como interpretaciones de roles y situaciones. ? Dentro del bloque de comunicación escrita y archivo se incluye documentación real para hacer simulaciones de trabajo reales. ? El producto digital está alimentado con herramientas multimedia: audios, vídeos, animaciones y simulaciones reales de documentación y archivo. ? El proyecto incluye recursos complementarios para el profesor.
