MANUAL. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCI

MANUAL. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCI

AA.VV

19,75 €
IVA incluido
No disponible
Editorial:
EDITORIAL CEP
Año de edición:
2019
Materia
Sociología / ciencia política
ISBN:
978-84-18030-11-6
Páginas:
144
Encuadernación:
Rústica
19,75 €
IVA incluido
No disponible
Añadir a favoritos
Enviar a un amigo

MF1423_2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
TEMA 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
- Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares, así como descripción del manual de instrucciones
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
- Proceso de clasificación de agendas
- Programación de agendas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
- Técnicas de comunicación con personas usuarias
- Tipologías de alarma
- Tipologías de llamadas entrantes
- Tipos de actuación y recursos
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
- Protocolos de actuación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO...93
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
- Tipología de llamadas de seguimiento
- Gestión del expediente en la aplicación informática
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS

Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades.
Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millones

Artículos relacionados

  • SI YO FUERA UN HOMBRE Y OTROS RELATOS
    SI YO FUERA UN HOMBRE Y OTROS RELATOS
    PERKINS GILMAN, CHARLOTTE
    Diecisiete cuentos de una de las más importantes pioneras de la literatura feminista. Incluye «El papel pintado amarillo», además de un buen número de relatos inéditos en español.La vida de Charlotte Perkins Gilman (1860-1935) estuvo marcada por su incesante y polifacética actividad, pues además de escritora fue conferenciante, activista, diseñadora y socióloga. Desde este ...
    Disponible en la librería

    19,95 €

    Comprar
  • NO ERES TÚ, ES EL SISTEMA
    NO ERES TÚ, ES EL SISTEMA
    JIMÉNEZ LASTRA, MIRIAM
    En sociedades polarizadas, donde nos repiten que cada vez estamos más divididos, entendernos es fundamental; (re)encontrarnos, más que necesario. Ser de barrio y Bourdieu, Karol g y Bauman, Apple, Ikea y Beck, Pokemon Go y el capitalismo de plataformas. Todo tiene una explicación, desde lo más banal hasta las decisiones que te afectan a ti y a tu entorno; todo lo que pasa en t...
    Disponible en la librería

    18,95 €

    Comprar
  • EL ESTADO DEL ESTADO
    EL ESTADO DEL ESTADO
    LOPEZ LOPEZ, ENRIQUE
    Una mirada serena, profunda y valiente sobre EspañaEn un tiempo marcado por el ruido, la polarización y la incertidumbre, este libro propone algo cada vez más escaso: una reflexión madura y meditada sobre nuestra democracia y una reflexión de conjunto sobre España, sus logros, sus desafíos y las condiciones necesarias para preservar la libertad, la convivencia y la cohesión nac...
    Disponible en la librería

    22,95 €

    Comprar
  • REPENSAR LA POBREZA
    REPENSAR LA POBREZA
    DUFLO, ESTHER / BANERJEE, ABHIJIT
    ¿Cómo se vive con menos de un dólar al día? ¿Por qué los microcréditos resultan útiles pero no son el milagro que algunos esperaban? ¿Por qué los pobres dejan pasar las campañas de vacunación gratuita pero pagan por medicinas que a menudo no necesitan? ¿Por qué sus hijos pueden ir a la escuela año tras año y no aprender nada? ¿Por qué no siempre invierten en obtener más caloría...
    Disponible en la librería

    25,90 €

    Comprar
  • GOMORRA (EDICIÓN LIMITADA · BLACK FRIDAY)
    GOMORRA (EDICIÓN LIMITADA · BLACK FRIDAY)
    SAVIANO, ROBERTO
    Este increíble y fascinante relato real es un viaje al imperio empresarial y delictivo de la Camorra, que comienza y termina bajo el signo de las mercancías. Las mercancías «frescas», bajo las formas más variadas (videojuegos, relojes, ropa de marca) llegan al puerto de Nápoles, y para ser almacenadas y escondidas se sacan de los gigantescos contenedores e invaden antiguos pala...
    Disponible en la librería

    8,95 €

    Comprar
  • CONCILIACIÓN CON AMÉRICA
    CONCILIACIÓN CON AMÉRICA
    BURKE, EDMUND
    Posiblemente uno de los mas célebres y actuales discursos de Edmund Burke, con seguridad el intelectual más lúcido de modernidad constitucional. En esta intervención ante la Cámara de los Comunes, el autor irlandés expone con gran brillantez y sentido de anticipación histórica el programa de reconciliación con las colonias de América que están a punto de emanciparse y convertir...
    Disponible en la librería

    22,95 €

    Comprar