MANUAL. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCI

MANUAL. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCI

AA.VV

19,75 €
IVA incluido
No disponible
Editorial:
EDITORIAL CEP
Año de edición:
2019
Materia
Sociología / ciencia política
ISBN:
978-84-18030-11-6
Páginas:
144
Encuadernación:
Rústica
19,75 €
IVA incluido
No disponible
Añadir a favoritos
Enviar a un amigo

MF1423_2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
TEMA 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
- Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares, así como descripción del manual de instrucciones
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
- Proceso de clasificación de agendas
- Programación de agendas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
- Técnicas de comunicación con personas usuarias
- Tipologías de alarma
- Tipologías de llamadas entrantes
- Tipos de actuación y recursos
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
- Protocolos de actuación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO...93
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
- Tipología de llamadas de seguimiento
- Gestión del expediente en la aplicación informática
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS

Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades.
Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millones

Artículos relacionados

  • LOS REGRESORES
    LOS REGRESORES
    STOKES, SUSAN C.
    La democracia sufre una oleada de erosión por todo el mundo. Desde principios del siglo XXI, una veintena de líderes electos ha atacado las instituciones democráticas de sus países, violado las normas políticas, ampliado sus propios poderes, y a menudo ha tratado de mantenerse en el cargo más allá de su mandato. Los regresores ofrece la primera explicación general de esta olead...
    Disponible en la librería

    22,90 €

    Comprar
  • EL ESTADO
    EL ESTADO
    PETTIT, PHILIP
    La más completa teoría filosófica del Estado.El Estado ha existido siempre, al menos desde el paso de las sociedades primitivas a las primeras civilizaciones. Pero ¿pueden los Estados actuales resistir a la captación corporativa, la corrupción, el fanatismo religioso y la manía nacionalista? ¿Pueden encontrar la manera de colaborar en favor de la integridad de la Tierra y la pr...
    Disponible en la librería

    29,00 €

    Comprar
  • SEMBRAR FUTUROS
    SEMBRAR FUTUROS
    CABAÑES, EURÍDICE
    Este libro recorre las heridas del capitalismo digital desde las minas de coltán y los centros de datos que devoran agua y energía, hasta las estrategias de las grandes tecnológicas que capturan nuestra atención, condicionan nuestros cuerpos y se lucran con nuestra intimidad. Frente a la industria de la vigilancia, la extracción y el control, Eurídice Cabañes identifica las gri...
    Disponible en la librería

    20,90 €

    Comprar
  • BALAS, BOTES Y BANCARROTAS
    BALAS, BOTES Y BANCARROTAS
    ALVAREZ, AL
    De los pioneros del póquer a las series mundiales de Las Vegas, Al Alvarez traza un recorrido personal por una subcultura llena de leyendas cuyo lenguaje ha pasado del tapete a la vida cotidiana. Al Alvarez, un inglés aficionado al riesgo, a la aventura y a lo estadounidense, llevaba a gala ser el único poeta publicado que haya competido en el Campeonato Mundial de póquer de L...
    Disponible en la librería

    18,95 €

    Comprar
  • DOPAMINA
    DOPAMINA
    DANIEL Z. LIEBERMAN, MICHAEL E. LONG / MAN, DANIEL DE / LONG, MICHAEL E.
    Cómo una molécula condiciona el deseo, la adicción y cada aspecto de la naturaleza humana¿Por qué nos obsesionamos con las cosas que queremos y nos aburrimos cuando las conseguimos? ¿Por qué la adicción no es una cuestión moral?¿Por qué el amor pasional se convierte tan rápidamente en desinterés? ¿Por qué casi todas las dietas fracasan? ¿Por qué vivimos pegados a las redes soci...
    Disponible en la librería

    9,95 €

    Comprar
  • DIÁLOGO EN EL INFIERNO ENTRE MAQUIAVELO Y MONTESQUIEU
    DIÁLOGO EN EL INFIERNO ENTRE MAQUIAVELO Y MONTESQUIEU
    JOLY, MAURICE
    ¿Qué ocurre cuando la astucia desenfrenada se sienta frente a frente con el idealismo político? Imagina que Maquiavelo y Montesquieu pudieran debatir hoy sobre el control, la manipulación y la esencia del mando. En este libro, te adentrarás en la disección más honesta y perturbadora sobre cómo el poder se disfraza, muta y sobrevive. Descubrirás por qué las instituciones que cre...
    Disponible en la librería

    9,95 €

    Comprar