RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO A TRAVÉS DE ADR Y ODR

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO A TRAVÉS DE ADR Y ODR

DÍAZ ALABART, SILVIA / FUENTESECA DEGENEFFE, CRISTINA / ÁLVAREZ MORENO, MARÍA TERESA / HERNÁNDEZ DÍAZ-AMBR

30,00 €
IVA incluido
Disponible 8/10 días
Editorial:
EDITORIAL REUS S.A.
Año de edición:
2017
Materia
Trabajo social
ISBN:
978-84-290-1977-3
Páginas:
287
Encuadernación:
Rústica
Colección:
DERECHO DEL CONSUMO
30,00 €
IVA incluido
Disponible 8/10 días

PRÓLOGO
ABREVIATURAS
ORGANISMOS DE SUPERVISIÓN Y RECLAMACIÓN, por Mª Dolores Hernández Díaz-Ambrona
              I.             INTRODUCCIÓN
              II.            INTERVENCIÓN DEL MINISTERIO FISCAL EN MATERIA DE CONSUMO
1. Legitimación del ministerio fiscal para el ejercicio de acciones
2. Ámbito de la legitimación: cualquier tipo de acción en defensa del consumidor
              III.           ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA: CONCEPTO
              IV.          DEBER DE INFORMACIÓN Y PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA
              V.            LITIGIOS SOMETIDOS A LAS ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVAS
              VI.          CARÁCTER VINCULANTE O NO DE LA DECISIÓN ADOPTADA POR LA ENTIDAD DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA
              VII.         SUPUESTOS DE INADMISIÓN DE LAS RECLAMACIONES
              VIII.        ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN EL SECTOR FINANCIERO
              IX.          EL SECTOR DE LA ELECTRICIDAD E HIDROCARBUROS
     1. Resolución de conflictos
     2. Breve referencia a otros problemas que plantea el sector energético
              X.            El SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES
              XI.          SECTOR DE TRANSPORTES
              XII.         COMPRAS EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y COMPRAS ONLINE
              XIII.        CONCLUSIONES
LA MEDIACIÓN EN CONFLICTOS DE CONSUMO: LA DIRECTIVA 2013/11/UE Y EL REGLAMENTO (UE) Nº 524/2013, por Tania Vázquez Muiña
              I.             LA MEDIACIÓN COMO MECANISMO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MATERIA DE CONSUMO
              II.            LA DIRECTIVA 2013/11/UE SOBRE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO
1. Aspectos generales
2. Los principios de la resolución extrajudicial de conflictos. Especial referencia al principio de eficacia
              III.           EL REGLAMENTO (UE) Nº 524/2013 SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA EN MATERIA DE CONSUMO
              IV.          BIBLIOGRAFÍA
EL PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA, LA EFICACIA Y LA EQUIDAD EN LA DIRECTIVA 2013/11/UE DE 21 DE MAYO DE 2013 Y SU TRANSPOSICIÓN AL DERECHO ESPAÑOL, por Cristina Fuenteseca Degeneffe
              I.             CONTEXTO DEL TEMA OBJETO DE ESTUDIO
              II.            LA RELACIÓN ENTRE LAS ENTIDADES QUE OFRECEN PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS Y EL CONSUMIDOR
              III.           ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN LA DIRECTIVA 2013/11/UE Y EN LA TRANSPOSICIÓN ESPAÑOLA
1. No es un tema nuevo
2. Defectuoso listado de información
3. Se protege a ambas partes: consumidor y empresario
4. Limitado ámbito de aplicación de la Directiva 2013/11/UE
5. Papel nuclear del uso de nuevas tecnologías
6. La mención de la calidad
7. La referencia a la mediación
8. La aplicación práctica de la Directiva 2013/11/UE
              IV.          EL PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA EN EL ARTÍCULO 7 DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE
1. La oferta de contrato de servicios de resolución alternativa de litigios
2. Los extremos que debe contener la oferta
3. Los informes anuales de actividad
              V.            LA EFICACIA EN EL ART. 8 DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE
              VI.          LA EQUIDAD EN EL ART. 9 DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE
1. La transposición del art. 9.1 de la Directiva 2013/11/UE
2. Los procedimientos no vinculantes en el art. 9.2 de la Directiva 2013/11/UE.
              VII.         BIBLIOGRAFÍA
LOS PRINCIPIOS DE LIBERTAD Y DE LEGALIDAD DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE, DE 21 DE MAYO (DIRECTIVA SOBRE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO) Y SU IMPACTO EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO, por Helena Díez García
              I.             EL ARBITRAJE DE CONSUMO COMO SISTEMA RAL EN EL ÁMBITO DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE Y DEL ANTEPROYECTO RAL
              II.            EL ARBITRAJE DE CONSUMO Y EL PRINCIPIO DE LIBERTAD
1. El arbitraje como equivalente jurisdiccional y el derecho de acceso a la jurisdicción
2. El arbitraje, el derecho a la tutela judicial efectiva y el principio de libertad
3. El principio de libertad y el convenio arbitral
3.1. El art. 57.4 TRLGDCU y su relación con el art. 10.1 de la Directiva 2013/11/UE: el convenio arbitral o el pacto de sumisión expresa a arbitraje de consumo concertado antes de que surja la controversia
3.2. Cláusulas contractuales de sumisión al arbitraje de consumo y deber de información del empresario
4. La voluntariedad del arbitraje de consumo y el art. 10.2 de la Directiva 2013/11/UE
4.1. Planteamiento
4.2. ¿Arbitraje de consumo obligatorio para el empresario?
5. Empresarios no adheridos al sistema arbitral de consumo y oferta de convenio arbitral
6. La solicitud de arbitraje del consumidor.
              III.           EL ARBITRAJE DE CONSUMO Y EL PRINCIPIO DE LEGALIDAD. ARBITRAJE DE EQUIDAD VS ARBITRAJE DE DERECHO
LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, por Silvia Díaz Alabart y Mª Patricia Represa Polo
              I.             INTRODUCCIÓN: LA NUEVA NORMATIVA DE LA UE SOBRE ADR Y ODR
              II.            LA PLATAFORMA EUROPEA: FUNCIONES
              III.           LA RESOLUCIÓN ONLINE DE LOS LITIGIOS DE CONSUMO
1. Ámbito de aplicación objetivo y subjetivo.
2. Principios de funcionamiento de los ODR
2.1. Información: accesibilidad
2.2. Independencia e imparcialidad
2.3. Equidad y eficacia
2.4. Principio de libertad: voluntariedad
3. Confidencialidad de datos personales
4. Procedimiento de presentación de una reclamación a través de la Plataforma
4.1. Presupuesto para el inicio del procedimiento: intento de resolución amistosa
4.2. Inicio del procedimiento en la Plataforma europea
4.3. Tramitación de las reclamaciones
              IV.          BIBLIOGRAFÍA
LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE COMO POSIBLE MECANISMO DE ADR EN LITIGIOS DE CONSUMO, por María Teresa Álvarez Moreno
              I.             EL TRATAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRLCU: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
1. Servicios de atención al cliente: diferenciación de otros servicios ofrecidos por el empresario
2. Configuración de los servicios de atención al cliente. Modos de prestar el servicio
2.1. Organización del servicio
2.2. Modos de prestar el servicio y obligaciones del empresario en cada caso
A. Reclamación presencial
B. Reclamación a distancia
3. Derecho del consumidor al régimen de comprobación
3.1. Acciones o remedios a disposición del consumidor
4. Derechos del consumidor en caso de reclamación ante el servicio de atención al cliente
5. Resolución de las reclamaciones
              II.            LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA REGULACIÓN DE LA DIRECTIVA 2013/11
              IV.          CONCLUSIONES
              V.            BIBLIOGRAFÍA
 

La Directiva 2013/11 y el Reglamento UE 524/2013 han establecido un nuevo marco a nivel comunitario para la resolución alternativa de conflictos de consumo que aún no ha sido implementado por el legislador español, pese al transcurso del plazo para dicha transposición. El lector tiene en sus manos el análisis de algunas de las cuestiones más importantes que va a suponer esta nueva normativa. No se trata de un análisis exhaustivo, porque no sería posible, sino de las cuestiones más trascendentales, como el estudio de los principios que rigen estos sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, y su engarce con el sistema arbitral de consumo, fuertemente implantado en nuestro Derecho; o la implantación de la plataforma de resolución online de conflictos de consumo a nivel europeo, junto con otras cuestiones más problemáticas como la regulación de los servicios de atención al cliente o de los organismos de supervisión.
Silvia Díaz Alabart, Catedrática de Derecho Civil Universidad Complutense de Madrid.
Patricia Represa Polo, Profesora Contratada Doctora Derecho Civil UCM, acreditada a Titular de Universidad.
Cristina Fuenteseca Degeneffe, Profesora Titular de Derecho Civil UCM.
María Dolores Hernández Díaz-Ambrona, Profesora Titular de Derecho Civil UCM.
Helena Díez García. Profesora Titular de Derecho Civil Universidad de León, acreditada a Catedrática de Universidad.
Mª Teresa Álvarez Moreno. Profesora Titular de Derecho Civil UCM, acreditada a Catedrática de Universidad.
Tania Vázquez Muiña, Licenciada en Derecho y ADE y doctoranda de la UCM.

Artículos relacionados

  • MANUAL DE SEGURIDAD SOCIAL
    MONEREO PÉREZ, JOSÉ LUIS / MOLINA NAVARRETE, CRISTÓBAL / QUESADA SEGURA, ROSA / MORENO VIDA, Mª NIEVES / MALDONADO MOLINA, JUAN ANTONIO
    Este Manual de Seguridad Social es un texto de referencia, tanto para estudiantes como para profesionales, que permite obtener una visión completa, clarificadora, sistemática en lo posible, y siempre viva, de las instituciones, normas y prácticas de un sector diferenciado del Ordenamiento Jurídico, tan difícil, complejo, caótico y "dinámico", como es el de la actividad pública ...
    En stock

    40,80 €

  • LECCIONES DE SEGURIDAD SOCIAL
    GORELLI HERNÁNDEZ, JUAN / VAL TENA, ÁNGEL LUIS DEL / GUTIÉRREZ PÉREZ, MIGUEL / ARIAS DOMÍNGUEZ, ÁNGEL / ALZAGA RUIZ, ICIAR / MARIN ALONSO, INMACULADA
    EL objetivo de este Manual es ofrecer al estudiante una visión sistematizada del régimen jurídico de la Seguridad Social. El resultado es una obra de fácil consulta, con una estructura que permite acceder de manera cómoda a cualquiera de los múltiples ámbitos de Seguridad Social; y que no plantea los diferentes temas de manera estanca, sino con remisiones de uno a otro tema. S...
    Reimpresión

    35,70 €

  • LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
    EDITORIAL TECNOS
    Esta obra no pretende más que servir de instrumento para un mejor conocimiento y comprensión del Sistema español de Seguridad Social, a cuyo fin incluye la norma nuclear del mismo: el nuevo Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad Social, aprobado por Real Decreto Legislativo 8/2015, de 30 de octubre (corrección de errores de 11 de febrero de 2016), acompañado de notas...
    Disponible 24/48 horas

    25,00 €

  • SEGURIDAD SOCIAL. METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE SU ACCIÓN PROTECTORA
    LEÓN IGLESIAS, JAVIER
    Complejidad, fugacidad y exageración normativa, constituyen los pilares sobre los que se asienta la acción protectora de la Seguridad Social. En este contexto surge Seguridad Social, Metodología para el estudio de su acción protectora, manual dirigido al binomio enseñanza/aprendizaje de las asignaturas de Seguridad Social II, así como de Derecho de la Protección Social (en su p...
    Disponible 24/48 horas

    25,50 €

  • ENSEÑO A MIS HIJOS A HABLAR EN PÚBLICO, 1ª EDICIÓN
    PASTOR ARTIGUES, BÁRBARA
    ¿Quieres ayudar a tu hijo, o a tu hija, a sentirse bien? ¿Quieres ayudarle a expresarse mejor? Saber hablar bien es un factor importante que afianza la autoestima. Comunicarse correctamente es una competencia clave en el proceso educativo. ...
    Disponible 24/48 horas

    20,80 €

  • EDUCACION EMOCIONAL. PROGRAMA PARA 3-6 AÑOS, 3ª ED
    ÈLIA LÓPEZ CASSÁ
    Disponible 24/48 horas

    36,40 €