NIELSEN, JAKOB / PERNICE, KARA
PREFACIO
Eyetracking, no usabilidad
Informes complementarios
¿Qué cubre este libro?
CAPÍTULO 1. EYETRACKING Y EL OJO HUMANO
Cómo funciona el eyetracking moderno
Visión foveal y visión periférica
Fijación y movimientos sacádicos
¿Por qué los usuarios no ven algo?
La hipótesis ojo-mente
¿Hay miradas buenas y malas?
Visualizar los resultados del eyetracking
Visualizar los mapas de calor y los diagramas de visión de este libro
Las tareas determinan las miradas
Otros usos del eyetracking
Dispositivos de eyetracking como dispositivos de entrada
CAPÍTULO 2. NUESTRA INVESTIGACIÓN SOBRE EL EYETRACKING
Recogida de datos
Los participantes del estudio
Sesiones cualitativas y cuantitativas
Sesiones de prueba
Logística de las sesiones
Sitios Web y tareas de prueba
Tareas cuantitativas
Tareas cualitativas
Medidas
Satisfacción subjetiva
Tiempo
Éxito
Errores
Pistas falsas
Por qué muchos estudios de eyetracking son poco fiables
Usuarios representativos
Realización de tareas realistas
Una amplia variedad de sitios Web y tareas
El peso de la evidencia
El coste de la investigación con eyetracking
Costes globales del estudio
Costes de reclutamiento
Costes por pérdidas del sistema de eyetracking y grabación de datos
Costes relacionados con el eyetracking
Equipo
CAPÍTULO 3. DISEÑO DE PÁGINA
¿Cómo mira la gente una página Web?
Usuarios que buscan noticias
Usuarios que quieren realizar una compra
Usuarios que buscan comprar un artículo específico
Usuarios que realizan una tarea muy específica
Estándares del diseño Web que buscan los usuarios
Organización de las páginas
Las páginas ligeras animan la vista
Ubicación del contenido e indicadores visuales
Utilizar focos de prioridad
Los focos de prioridad poco claros vuelven locos a los usuarios
Focos de prioridad y tareas de los usuarios
El sitio Web del Departamento de Datos Censales de los Estados Unidos tiene poco sentido para los usuarios
Trazar áreas de prioridad en una página
Reservar sabiamente las parcelas de la pantalla
Los elementos más importantes deberían destacar
El precio de las pistas falsas
Utilizar el eyetracking para mejorar el diseño de una página
CAPÍTULO 4. NAVEGACIÓN
Menús y arquitectura de la información
Navegación global
Consistencia, persistencia y sencillez de navegación
Sub-navegación
Menús de navegación que se desvanecen
Cómo puede la arquitectura de la información alienar a los usuarios
Las marcas y el marketing en los menús confunden a la gente
La herramienta de navegación
Elementos de navegación
Vínculos y encabezados
Utilizar las palabras del texto que orienten y proporcionen información
Botones
Parecer que se puede hacer clic
Botones que parecen vínculos
Vínculos que parecen botones
Falsos botones
Rastros de migas
Búsquedas
CAPÍTULO 5. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL DISEÑO WEB
En la página de inicio
Inicio de sesión
Política de privacidad
Contacto
Selectores de idioma
Logotipos y eslóganes
Carros de la compra
Cuándo exponer el contenido del carro de la compra
Formularios, campos y aplicaciones
Agrupación de secciones y colocación de las etiquetas de campos
Comparación de la usabilidad de tres formularios
Cómo califican los formularios los usuarios
No rompa los campos de números telefónicos
Acortar un formulario hace que sea más fácil de examinar
Evite el texto de indicio en los campos (al menos de momento)
Directrices para reducir fijaciones en formularios
CAPÍTULO 6. IMÁGENES
Qué llama la atención y qué no en una imagen
Imágenes como obstáculos
Omitir imágenes de relleno
Atributos que llaman la atención
Contraste, calidad y detalle
Motivación y expectativas pueden ayudar incluso a malas imágenes
Iconos
El impacto del fondo
Originalidad
Relación con el contenido
Imágenes apasionantes relacionadas con el contenido
Imágenes poco atrayentes relacionadas con el contenido
Elementos magnéticos
Caras
Personas
Gente atractiva y con un aspecto real
Diferencias de género en cómo la gente mira a la gente
Cuerpos humanos y partes del cuerpo sexuales
Cuerpos no humanos
Partes del cuerpo sin contenido sexual
Objetos de atención
Comida con un aspecto apetitoso
Imágenes informativas
Las imágenes informativas no deberían dejar atados a los usuarios
Mapas
Imágenes que parecen anuncios
Dibujos animados e ilustraciones
Imágenes en comercio electrónico
Imágenes de navegación en comercio electrónico
Proporcionar un valor añadido a imágenes de productos
Imágenes en movimiento
Indicadores animados de progreso
Indicadores de progreso caprichosos
Animaciones que distraen
Controles animados
Televisión y películas
La evolución del usuario Web
CAPÍTULO 7. ANUNCIOS
Hay una jungla ahí afuera
Cuándo mira la gente los anuncios
Realizar tareas frente a navegar
Personas que realizan tareas de comercio electrónico
Cómo encajan los distintos tipos de anuncios con los usuarios
El impacto de la ubicación de un anuncio
Relatividad y competitividad de anuncios en las interfaces de usuario
Ceguera publicitaria
Anuncios de texto (enlaces patrocinados)
Por qué la gente mira los vínculos patrocinados en las páginas SERP
Vínculos patrocinados en otras páginas
Enlaces patrocinados y el fenómeno de la patata caliente
¿Los anuncios gráficos encajan en la Web?
Promociones internas: deben coincidir con el estilo del sitio
Valoración de la visibilidad de una promoción
Anuncios externos: qué es lo que funciona
¿Texto gráfico, legible y de gran tamaño o separado de las imágenes?
Propiedades gráficas magnéticas o emocionantes
Caras sonrientes
Piel
Elementos de la interfaz de usuario
Anuncios animados
CAPÍTULO 8. COMPORTAMIENTOS VISUALES DEL USUARIO EN LA WEB
Revisión exhaustiva frente a revisión necesaria o deseada
La revisión exhaustiva puede ser realmente extenuante
Un mal récord en algunos sitios dedicados al béisbol
¿Qué sucede cuando la información es demasiado complicada?
Comportamiento conductivo
Registro
Omisión selectiva
Comportamiento post-clic
Verificación post-clic
Miradas post-clic
Mirada permanente
Mirada impaciente
Miradas residuales
El eyetracking revela otro nivel de comportamientos del usuario
APÉNDICE A
Cuánto mira la gente los elementos básicos de una interfaz Web
GLOSARIO
"¿Cómo ven sus clientes su sitio web?" Esta es una de las principales preguntas que debe plantearse cualquiera que tenga un negocio en Internet, y también la más difícil de responder. Manejarse por una página Web, a veces no resulta sencillo. Como usuarios, muchas veces nos perdemos en una maraña de elementos que no tienen nada que ver con lo que pretendíamos encontrar, y como propietarios de un negocio, muchas veces no obtenemos los resultados que esperábamos a través de nuestra página Web.
Este libro tiene por objetivo mostrarle los patrones de mirada y cómo se relacionan con el uso de la Web a través de técnicas de eyetracking. Conociendo qué y cómo miran los usuarios de una página Web, conseguirá diseñar un sitio en el que lo realmente importante no pase desapercibido. Encontrará, además, explicaciones claras sobre lo que atrae, ayuda y confunde al usuario, acompañadas de numerosas ilustraciones.
