La generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como urgente en cualquier organización en los tiempos que vivimos. La razón es la situación de déficit de atención generalizada que presenta la población mundial que caracteriza a las economías desarrolladas y tecnológicamente avanzadas y que ha sido producida por la velocidad de los acontecimientos, la difusión de los dispositivos móviles, la globalización y la competencia desmedida.
Si el objetivo es rentabilizar las inversiones y se quiere competir sin entrar en guerra de precios, no hay salida, hay que generar fans, adeptos, forofos..., como los queramos denominar. Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el Customer Experience Management se ha posicionado como la única salida para compañías cuyos productos o servicios se han convertido en "commodities".
En el caso de este libro, que da continuidad a las obras anteriores de la autora, "El ABC de la FANScination" aborda vías de proveer experiencias, como son: la generación de emociones y la afiliación de personas con algo en común. Esta lectura proporciona una serie de pasos para crear "fans" con una base que procede de los procesos que los han creado durante generaciones. La obra propone una metodología singular, sin precedentes de algo similar. Es una herramienta indispensable para cualquier directivo y organización que se quiera diferenciar.
"Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decía Freud, la razón humana es una instancia tardía y relativamente débil de la vida anímica en comparación con la maciza estructura del inconsciente". Francisco Rubia - Catedrático de la Universidad Complutense.
"Como dice Elena Alfaro, la generación de fans ya no es una opción sino una obligación. Es tu mejor hijo Elena. ¡Enhorabuena!". Teresa Serra - Marketing Department Head IE Business School.
"'Differenciate yourself. Do the opposite of what the rest of the table is doing'. Es el camino a la creación de ?fans', tomando lo que escribes en tu libro el cual es la transición más directa de evangelizar a los ?followers' a ?believers' y finalmente convertilos en ?fans'". José Mora - CIO ACF-TECHNOLOGIES
"¿Por qué Apple ha sobrevivido más de 35 años a pesar de la durísima y muy racional competencia y las sucesivas crisis del sector? No tengo ninguna duda: por sus fans... ¿Por qué tiene esos fans tan fieles Apple?: porque sus productos van más allá de la tecnología y crean auténticas emociones en sus usuarios. En este libro Elena Alfaro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito global en un mundo altamente competitivo. Leyéndolo he revivido experiencias vitales y también he aprendido. Aplicar sus observaciones es vital para el éxito futuro de la mayoría de las empresas". Pedro Riera - Expresidente de APPLE.
