MANUAL DE COMUNICACIÓN EFICAZ

MANUAL DE COMUNICACIÓN EFICAZ

CASADO ALCALDE, BELÉN

26,50 €
IVA incluido
Descatalogado
Editorial:
CEP
Año de edición:
2010
ISBN:
978-84-681-0888-9
Páginas:
296
Encuadernación:
Otros
Colección:
COLECCIÓN 1403

Manual Comunicación Eficaz. Formación para el Empleo

























MÓDULO 1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN







TEMA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN


- Características de la comunicación


- El proceso de la comunicación


- Elementos de la comunicación


- Normas de comunicación escrita


Lo que hemos aprendido





TEMA 2. BARRERAS Y OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN


- Introducción


- Degradación de la comunicación entre emisor y receptor


- Barreras en cada elemento del proceso


- Obstáculos a la comunicación entre hombres y mujeres


Lo que hemos aprendido





TEMA 3. EL LENGUAJE NO VERBAL Y PARAVERBAL


- Elementos de la comunicación


- Elementos paralingüísticos: vocalización


- Comportamiento cinésico


- Proxemia


- Objetos


- Otros elementos que comunican


Lo que hemos aprendido



































MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN







TEMA 4. LOS EFECTOS DE LA PERCEPCIÓN EN LA COMUNICACIÓN


- Qué es la percepción


- Principios de la percepción


- El mundo perceptivo del ser humano


Lo que hemos aprendido





TEMA 5. PERCEPCIÓN DE LOS DEMÁS Y COMUNICACIÓN


- Percepción de las personas


- Distorsión de la percepción


- Errores cognitivos


- La escalera de inferencias


Lo que hemos aprendido



































MÓDULO 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN DIFERENTES ESCUELAS







TEMA 6. INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES Y LA PERSONALIDAD EN LA COMUNICACIÓN


- Emociones y cómo se imitan en la comunicación


- Personalidad


- Roles que se adoptan en grupo


Lo que hemos aprendido





TEMA 7. MODELO DE ANÁLISIS TRANSACCIONAL


- ¿Qué es el Análisis Transaccional?


- Los estados del yo y sus transacciones


- Transacciones complementarias


- Transacciones cruzadas o no complementarias


- El Adulto emancipado


Lo que hemos aprendido





TEMA 8. MODELO DE PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA (PNL)


- ¿Qué es la Programación Neuro-Lingüística (PNL)?


- Principios básicos de PNL


- El proceso de aprendizaje


- Elementos básicos de la comunicación en PNL


- El estado interno


- Modalidades de representación mental


Lo que hemos aprendido





TEMA 9. ESTILOS SOCIALES


- Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor


- Generar confianza es la clave


- Proyectar empatía


- El uso del tiempo


- Proceso de toma de decisiones


- Respuesta de cada estilo social a la tensión


- Versatilidad


Lo que hemos aprendido



































MÓDULO 4. COMUNICACIÓN ASERTIVA







TEMA 10. DERECHOS Y DEBERES ASERTIVOS


- Introducción: relación entre asertividad y comunicación


- Modos de comportamiento para la supervivencia


- Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva


- Derechos y responsabilidades de la asertividad


Lo que hemos aprendido





TEMA 11. TÉCNICAS ASERTIVAS


- Introducción


- La petición asertiva de un cambio


- El disco rayado


- Defensas contra la manipulación más temida: las críticas


- Dar y recibir información


- Llegar a una meta común: acuerdo viable


Lo que hemos aprendido





TEMA 12. LA ASERTIVIDAD EN LA PRÁCTICA: MODELO DE COMUNICACIÓN SANA Y NO VIOLENTA


- ¿En qué áreas puedo ser asertivo/a?


- Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos


- ¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos?


- Conocer el modelo de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg


Lo que hemos aprendido



































MÓDULO 5. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN







TEMA 13. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO


- Conocer los tipos de comunicación derivados de la Ventana de Johari


- Conocer en qué consiste la empatía


- Identificar los elementos que caracterizan a la escucha con empatía


- Aprender a realizar las preguntas adecuadas


Lo que hemos aprendido





TEMA 14. EN QUÉ CONSISTE LA EMPATÍA


- Definición de empatía


- La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo


- El interés sincero, de corazón


- Técnicas fundamentales para tratar con los demás


Lo que hemos aprendido





TEMA 15. EMPATÍA: LA BASE PARA INFLUIR EN LOS DEMÁS


- Relaciones basadas en la mentalidad de la ab

>El presente volumen forma parte de una línea desarrollada por Editorial CEP, en la que se pretende cubrir el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección destinada a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación para el Empleo, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas.





Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Comunicación Eficaz, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia.





El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.

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