Prólogo
Agradecimientos
1. El viaje del auditor
Auditoría de cumplimiento frente al enfoque PDCA
La auditoría del ascensor
Cumplir con su cliente: la alta dirección
La conexión con el cliente
La alta dirección y la planificación estratégica de riesgos
La vista desde la cima
Auditoría PDCA
Resumen
2. Planificar, hacer: el comienzo del ciclo PDCA
Planificar (Plan)
Hacer (Do)
3. Verificar, actuar y el modelo de proceso: completar el ciclo
Verificar (Check)
Actuar (Act)
4. PDCA como proceso: cómo sacarle el máximo partido a un buen plan
5. Integración de los sistemas de ISO 9001:2008 y sus procesos
6. El apartado 4.1 de ISO 9001:2008 y PDCA: una perspectiva más amplia
7. ¿Qué preguntas se podrían hacer en una auditoría PDCA?
8. El modelo de auditoría PDCA: una herramienta genérica de auditoría PDCA de ISO 9001:2008
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Parte I: Planificar
Parte II: Hacer
Parte III: Verificar
Parte IV: Actuar
Parte V: Apoyo a los procesos de auditoría
Parte VI: Resumen de la auditoría
9. Integración de detalles específicos de ISO en la auditoría
La guía PDCA de ISO 9001:2008
Pero, ¡si no son preguntas!
El proceso de colocación en la guía PDCA
Elementos con función doble
Inspecciones y actuaciones sobre sus salidas
Actuar
El final del viaje
Apéndice A. Auditoría basada en procesos
Apéndice B. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
Apéndice C. Ejemplo de auditoría
Glosario
El ciclo PDCA (PHVA, Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es la base de la Norma ISO 9001:2008, ya que se trata de un enfoque sistemático y exhaustivo para examinar los planes de los procesos, su implementación dentro de la organización y cómo están funcionando. Su aplicación hace posible tener gran confianza, conocimiento y control en las auditorías.
Este libro explica cómo, mediante la aplicación de este ciclo, se pueden realizar auditorías eficaces basadas en procesos, proporcionando un modelo coherente y fácil de seguir. Se tratan las herramientas y los métodos necesarios para llegar a ser un gran auditor o para enseñar a otros auditores a que lo sean.
