Búsqueda de LIBROS DEL AUTOR: lopez fresno palmira

3 resultados

  • GESTION DE LAS RECLAMACIONES. DE LA INSATISFACCION A LA FIDELIDAD
    LOPEZ-FRESNO, PALMIRA
    Saber cómo gestionar de manera altamente efectiva las reclamaciones de sus clientes y otros grupos de interés, logrando convertir la insatisfacción inicial en oportunidades, es clave tanto para fidelizarlos como para mejorar los procesos, productos y servicios.Este libro enfoca de manera integral el proceso de gestión de reclamaciones y todos los canales de recepción, incluidos...
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    21,00 €

  • COMO CONSEGUIR LA MEJOR REUNION Y OPTIMIZAR SUS RESULTADOS
    LÓPEZ FRESNO, PALMIRA / GRANDES CARCI, MERCEDES
    ¿Tiene que organizar o moderar una reunión y no sabe cómo hacerlo? ¿Está cansado de asistir a reuniones que resultan ser una pérdida de tiempo? ¿Necesita claves para poner en marcha o gestionar reuniones virtuales? ¿Quiere mejorar el entorno emocional de sus reuniones?En este libro encontrará claves, estrategias, y recomendaciones sencillas y prácticas para mejorar las reunione...
    No disponible

    30,00 €

  • GESTIÓN EFICAZ DE RECLAMACIONES
    PALMIRA LÓPEZ FRESNO
    ¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuen...
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    10,00 €