Agradecimientos
Sobre el autor
Introducción
Cómo usar este libro
1. Internet. Conceptos básicos y (r)evolución
1.1. La Revolución Internet
1.2. Internet: Concepto y aspectos básicos
1.2.1. Internet: La red de redes
El sistema de nombre de dominios
1.2.2. Servicios de Internet
1.2.2.1. Correo electrónico (email)
1.2.2.2. Grupos de noticias (Usenet)
1.2.2.3. Transferencia de archivos (FTP: File Transfer Protocol)
1.2.2.4. World Wide Web
1.2.2.5. P2P (Peer to Peer)
1.2.2.6. Mensajería instantánea
1.2.2.7. Telefonía IP
2. Internet y empresa
2.1. Introducción
2.2. Binomio Internet empresa
2.3. Internet como herramienta empresarial
2.3.1. Correo electrónico
2.3.1.1. Ventajas
2.3.1.2. Precauciones en el envío de mensajes
2.3.1.3. Precauciones en la recepción de mensajes
2.3.1.4. Herramientas
2.3.2. P2P
2.3.3. FTP
2.3.4. Grupos de noticias
2.3.5. World Wide Web
2.3.6. Blogs
2.3.7. Intranet y Extranet
2.4. E-business
2.4.1. Niveles en la implantación e-business
2.4.1.1. Entrada
2.4.1.2. Consolidación
2.4.1.3. Innovación
2.4.2. Aplicaciones para la empresa
2.4.2.1. Aplicaciones operacionales
2.4.2.2. Aplicaciones tácticas
2.4.2.3. Aplicaciones estratégicas
2.4.2.4. Aplicaciones de integración
2.4.3. El e-business y la cadena de valor
3. Comercio electrónico
3.1. Contexto general
3.2. ¿Qué es el comercio electrónico?
3.3. Categorías del comercio electrónico
3.3.1. B2B: Business to Business
3.3.2. B2C: Business to Costumer
3.3.3. C2C: Costumer to Costumer
3.3.4. C2B: Costumer to Business
3.3.5. Administraciones públicas
3.3.6. Trabajador
3.3.7. Nuevas relaciones
3.4. M-commerce
3.4.1. Aspectos tecnológicos
3.4.2. Formatos publicitarios
4. Comercio electrónico en Internet
4.1. Oferta y demanda electrónica
4.2. Ventajas del comercio electrónico en Internet
4.2.1. Ventajas para la empresa
4.2.1.1. Aumento de las ventas y la competitividad
4.2.1.2. Reducción de costes
4.2.1.3. Mejora de las comunicaciones
4.2.2. Ventajas para el consumidor final
4.3. Inconvenientes del comercio electrónico en Internet
4.3.1. Inconvenientes para la empresa
4.3.2. Inconvenientes para el consumidor final
4.4. Modelos de comercio electrónico
4.4.1. Presencia o escaparate virtual
4.4.2. Comercio virtual
4.4.3. Suscripción
4.4.4. Afiliación
4.4.5. Mediador
4.4.6. Publicidad
4.4.6.1. Portal
4.4.6.2. Atención/Incentivo
4.4.6.3. Modelo gratuito
4.4.6.4. Modelo ganga/descuento
4.4.7. Infointermediario
4.4.8. Comunidades
4.5. Aplicaciones informáticas de comercio electrónico
5. Aspectos relevantes: Legislación y seguridad
5.1. Aspectos legales
5.1.1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
5.1.1.1. Para las empresas que realizan comercio electrónico
5.1.1.2. Para las empresas que realizan publicidad por vía electrónica
5.1.1.3. Para las empresas que prestan otros servicios de la Sociedad de la Información
5.1.1.4. Para los usuarios de Internet
5.1.2. Otra legislación
5.2. Medios de pago
5.2.1. Medios tradicionales
Pasarelas de pago
5.2.2. Medios específicos
5.3. Seguridad
5.3.1. Criptografía
5.3.1.1. Clave simétrica
5.3.1.2. Clave asimétrica
5.3.1.3. Cifrado de clave pública
5.3.2. Firma
5.3.3. Certificados digitales
Entidades certificadoras raíz
5.3.4. Protocolos de seguridad
5.3.4.1. SSL (Servidores seguros)
5.3.4.2. 3D Secure
6. Marketing Internet
6.1. La relación de intercambio
6.2. Internet: El gran mercado del siglo XXI
6.2.1. El consumidor electrónico
Fidelización
Perfil del consumidor
6.2.2. Proceso de decisión de compra
6.2.2.1. Reconocimiento del problema (o necesidad)
6.2.2.2. Búsqueda de información
6.2.2.3. Evaluación de las alternativas
6.2.2.4. Decisión de compra
6.2.2.5. Sensaciones posteriores a la compra
6.2.3. Investigación comercial
6.3. Marketing mix
6.3.1. Producto
6.3.2. Precio
6.3.3. Distribución
Logística
6.3.4. Comunicación
Posicionamiento en buscadores
Herramientas de comunicación en Internet
Publicidad
6.3.5. Nuevas tendencias
6.3.5.1. La gestión del rumor y el marketing viral
6.3.5.2. Advergaming: Ocio y publicidad
6.3.5.3. Publicidad 2.0
6.4. Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM)
6.4.1. Tipos de CRM
6.4.2. Etapas en la implantación CRM
6.4.3. Problemas en la implantación CRM
7. Implantación de una iniciativa comercial a través de Internet
7.1. Estrategia en Internet
7.2. Definición de la misión de la empresa
7.3. Análisis de la situación
7.3.1. Análisis del entorno externo: Oportunidades y amenazas
7.3.2. Análisis del entorno interno
7.4. Definición de los objetivos
7.5. Desarrollo de acciones
7.5.1. Registro del nombre del dominio
7.5.2. Selección del proveedor de acceso a Internet (ISP) y ubicación del servidor
7.5.3. Creación del sitio
7.5.3.1. Análisis
7.5.3.2. Diseño
7.5.3.3. Prueba, revisión y corrección del contenido
7.5.3.4. Seguimiento de la Web
7.5.4. Factores clave para el éxito de un sitio Web
7.5.4.1. Comunicación
7.5.4.2. Captura
7.5.4.3. Contenido
7.5.4.4. Comunidad
7.5.4.5. Credibilidad-Confianza
7.5.4.6. Orientación al Consumidor
7.5.4.7. Comercio
7.5.4.8. Carrito de compra
7.6. Control
Índice alfabético
El desarrollo y supervivencia de una empresa están directamente relacionados con su capacidad de asumir los retos a los que se enfrenta y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y la explotación del conocimiento y en la adaptación al nuevo entorno originado por la peor crisis financiera conocida desde la Segunda Guerra Mundial.
Este libro ofrece una visión general de la comercialización electrónica, abordando el estudio de la tecnología y aplicación de Internet al ámbito empresarial, ofreciendo las pautas necesarias para la realización del proceso de comunicación, compra, atracción y fidelización del cliente a través de medios telemáticos.
En este sentido, se despejan algunas de las dudas conceptuales y estratégicas que este tipo de tecnología puede presentar para la organización y para el usuario, a través de un enfoque mixto que combina la teoría con la práctica. Ofrece una solución integrada para toda aquella persona interesada en el comercio electrónico y marketing en internet, sin necesidad de conocimientos previos acerca del tema. En nuestro viaje recorreremos el sendero de la web 1.0 a la web 4.0, del negocio tradicional al ebusiness, de la tienda física a la tienda virtual, del banner al posicionamiento en los buscadores, de Google Adwords a Facebook, del producto masivo al personalizado, del cliente olvidado al deleitado a través del CRM, del correo electrónico a las redes sociales.
