La constante necesidad de adaptación a las nuevas y cambiantes circunstancias del mercado exige que el pequeño comercio innove, cambie, sorprenda a sus clientes y les ofrezca un servicio de calidad.
Esta publicación, basada en la aplicación de la serie de normas UNE 175001 ?Calidad de servicio para pequeño comercio?, expone sugerencias sobre buenas prácticas y situaciones que se deberían evitar en un pequeño comercio, acompañadas de ejemplos y modelos de documentos, que hacen de este libro una herramienta de gran utilidad para el sector.
Además, se incluye el texto íntegro de la norma UNE 175001-1 ?Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales?.
