Las personas somos entes polifacéticos y complejos. Cuando consumimosproductos y servicios, estamos condicionados por nuestrascircunstancias, vivencias y experiencias. Resulta clave para lograrlas mejores estrategias de marketing y comunicación conocer laspalancas que influyen en las decisiones de consumo. La primera partede este libro ilustra la existencia de factores que afectan a nuestroyo como consumidores y presenta modelos de respuesta del comprador que visualizan la interrelación entre ellos. La segunda parte muestra las características de lo que el autor ha denominado "el consumidorconsciente". Un individuo que sabe de su poder de influencia, perotambién la huella que deja. Una persona que conoce las técnicas decomunicación y marketing que utilizan las empresas. El envejecimientode la población, las nuevas estructuras familiares, el papel de latecnología o el empoderamiento son algunas de las claves para entender a estas personas que se han adaptado al entorno VUCA en el quevivimos. Cabe destacar que en el último capítulo se abordan loscambios que han traído los tiempos de pandemia.
